Terugblik 2020

Terugblik 2020

In februari bestond Merlin alweer 5 jaar; wij hebben het voorrecht om vanaf 2015 een breed scala aan organisaties te mogen ondersteunen met onze software voor crisismanagement. Kort na dit jubileum kwam de coronapandemie met een ongekende internationale impact. 2020 was daardoor een bijzonder bewogen jaar. We kijken ook terug op een jaar waarbij we samen met onze collega’s en opdrachtgevers positieve zaken voor elkaar hebben gekregen en mooie momenten hebben beleefd. Hierbij een korte terugblik op het afgelopen jaar, voordat we weer volle kracht vooruit mogen in 2021…

Corona
De afgelopen jaren hebben wij met CrisisSuite onze opdrachtgevers mogen ondersteunen bij het managen van allerlei soorten incidenten en crises. Het bijzondere aan 2020 was echter dat al onze opdrachtgevers gelijktijdig CrisisSuite gebruikten om de impact op hun organisatie te managen. Onze servers worden 24/7 gemonitord, waardoor we zagen dat de serverbelasting bijna evenredig opliep met het aantal besmettingen. U ziet in het diagram hieronder hoe het gebruik vanaf begin maart hard omhoog schoot. Door de servercapaciteit direct uit te breiden konden organisaties zonder prestatieproblemen gebruik maken van de software. We hebben onze ‘roadmap’ met geplande ontwikkelingen van nieuwe functionaliteiten gepauzeerd en hebben ons volledig gefocust op de ondersteuning van onze klanten en de ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten naar aanleiding van acuut ontstane wensen, zodat zij nog beter, makkelijker, sneller en effectiever konden werken met CrisisSuite. Met online trainingen, korte oefeningen en expertsessies hebben we gebruikers, ondanks de beperkingen van de noodzakelijke maatregelen, toch goed kunnen voorbereiden op deze, maar ook andere incidenten en crises.

Enquête na de eerste golf
Na de eerste golf van de coronacrisis hebben we een enquête gehouden onder al onze opdrachtgevers om te inventariseren welke zaken er goed gingen en welke zaken we eventueel nog konden verbeteren. Hieruit kwam naar voren dat 96% van de deelnemers tevreden was over het gebruik van CrisisSuite tijdens de eerste golf. Daarnaast gaf 94% van de deelnemers aan dat CrisisSuite betrouwbaar was gebleken. Gebruiksvriendelijkheid is iets wat we bij Merlin ook erg hoog in het vaandel hebben staan; daarom deed het ons goed om te zien dat 85% van de deelnemers CrisisSuite gebruiksvriendelijk vindt. Na de enquête hebben we verschillende verbeterpunten die door de deelnemers met ons zijn gedeeld, kunnen verwerken in CrisisSuite. Zo blijven we leren van onze gebruikers en wordt CrisisSuite een steeds completere tool.

Nieuwe collega: Martijn Hendriks
Op 1 juni is Martijn Hendriks ons team komen versterken in de rol van Software Development Manager. Martijn: “Ik kende Merlin al, omdat we in 2018 en 2019 hebben samengewerkt in het Driver+ project van de Europese Unie. Tijdens dit project was ik technisch coördinator en Merlin een van de ‘solution providers’. Hierdoor heb ik collega’s Ruud, René, Jan-Willem en Guus al leren kennen tijdens projectweken in Polen, Frankrijk en Italië. De samenwerking beviel bijzonder goed. En nu mag ik het development team van Merlin aansturen en de processen rondom softwareontwikkeling verder optimaliseren. Dit bevalt hartstikke goed!”

Het team van Merlin neemt de coronamaatregelen bijzonder serieus en er werd voornamelijk vanuit huis gewerkt. Daardoor alleen al was het voor Martijn als nieuw teamlid een bijzondere eerste periode. “Het is natuurlijk heel anders om alleen maar contact te hebben met je collega’s via videobellen. Het liefst zou je in zo’n beginperiode uitgebreid met iedereen kennismaken onder het genot van een kop koffie. Maar de situatie is nu eenmaal zo en Merlin doet er genoeg aan om het sociale contact tussen collega’s aan te moedigen. Zo hebben we elke dag een virtuele ‘huddle’ en op de vrijdagmiddag een uitgebreide virtuele vrijdagmiddagborrel.”

Nieuwe module Incidentregistratie
Naast de verbetering van bestaande modules van CrisisSuite, hebben we het afgelopen jaar ook nieuwe modules ontwikkeld. In samenwerking met een aantal opdrachtgevers hebben we een module voor incidentenregistratie ontwikkeld. Hierdoor is CrisisSuite niet alleen te gebruiken voor opgeschaalde crisissituaties, maar ook voor incidenten die vaker voorkomen en doorgaans binnen de normale werkprocessen afgehandeld kunnen worden. Incidenten kunnen worden gemeld via de CrisisSuite App, e-mail of sms en eventueel door de module middels een API te koppelen aan andere softwaresystemen. Met behulp van incidenttypen stelt de module situatie-specifieke vragen aan de gebruiker, zodat de juiste informatie wordt vastgelegd en relevante voorbereide acties voorgesteld worden. Het dashboard geeft actieve incidenten overzichtelijk weer en plot deze op een geografische kaart. En uiteraard kan een incident worden opgeschaald naar een crisis, wanneer deze uit de hand blijkt te lopen.

Nieuwe module Training
Met de nieuwe module Training is het mogelijk om trainingen en oefeningen te plannen en vast te leggen. In een handig overzicht kun je zien welke personen binnen de crisisorganisatie voldoen aan de kwalificatieprofielen (samengesteld uit crisiscompetenties) en wie er opnieuw getraind dient te worden om zijn/haar rol goed uit te kunnen voeren. In de CrisisSuite App kunnen gebruikers zien welke trainingen voor hen zijn ingepland.

Merlin in KVK Innovatie Top 100
Onlangs is Merlin door de Kamer van Koophandel (KvK) uitgeroepen tot één van de 100 meest innovatieve bedrijven in Nederland. Op 21 januari 2021 maakt de jury de exacte notering van elk bedrijf in de KVK Innovatie Top 100 bekend. Daarnaast wordt ook een publieksprijs uitgereikt, waarvoor u natuurlijk ook op ons kunt stemmen. Stemt u ook op Merlin? Dat kan hier! Uiteraard houden we u op de hoogte van het resultaat!

Tot slot…
Aan al onze opdrachtgevers, samenwerkingspartners en collega’s: bedankt voor de prettige samenwerking het afgelopen jaar! Wij wensen iedereen een fijne Kerst en natuurlijk een gezond en gelukkig Nieuwjaar!

Fijne feestdagen en een gelukkig nieuw jaar