Over ons
Bij Merlin Software streven we naar transparante, betrouwbare en veilige communicatie. Dit beleid beschrijft hoe wij omgaan met content die wij publiceren of hosten via onze digitale platformen, in het kader van de Digital Services Act (DSA).
Dit beleid maakt deel uit van ons Information Security Management System (ISMS) en sluit aan bij processen conform de ISO/IEC 27001:2022-norm.
Dit beleid is van toepassing op alle content die door Merlin Software wordt gepubliceerd of gehost via:
• Onze website: https://www.merlincrisis.com;
• Onze SaaS-oplossingen: CrisisSuite en de Simulated Media Tool (SMT);
• Aanvullende communicatiekanalen die gebruikt worden om grote groepen te bereiken, zoals e-mailnieuwsbrieven.
Voorbeelden van content:
• Webteksten, productinformatie, blogs en nieuwsberichten;
• Gebruikershandleidingen en kennisbankartikelen;
• Inhoud die is ingevoerd of gegenereerd binnen onze platformen, waaronder:
- Feitelijke informatie over (voorbereiding op) crises en incidenten, ingevoerd en beheerd door klanten in CrisisSuite;
- Gesimuleerde content, zoals trainingsscenario’s, berichten of media-items in de SMT.
Wij zorgen dat content:
• Juist en actueel is, voor zover dit binnen onze verantwoordelijkheid valt;
• Niet misleidend is, behalve bij simulatiecontent (zie hieronder);
• Geen illegale of schadelijke inhoud bevat, zoals haatzaaien, opruiing, laster of desinformatie;
• Relevantie en functie heeft binnen het kader van incident- en crisisbeheersing,
crisiscommunicatie of training.
In CrisisSuite en de SMT kan bewust onjuiste of misleidende informatie worden gebruikt. Dit is essentieel voor het simuleren van crisissituaties, het trainen van crisisorganisaties en het ontwikkelen van informatievaardigheden onder druk. Deze inhoud is als zodanig herkenbaar binnen het platform en valt buiten de gebruikelijke eisen voor juistheid en feitelijkheid.
Onder illegale inhoud verstaan wij alle informatie die in strijd is met toepasselijke wet- of regelgeving. Dit kan bijvoorbeeld gaan om uitlatingen of materiaal die strafbaar zijn, inbreuk maken op (eigendoms-)rechten van anderen, of op andere wijze onrechtmatig zijn.
De beoordeling is afhankelijk van de context en relevante wetgeving (Nederlands en Europees recht). Wij volgen hierin de definities zoals vastgelegd in de Digital Services Act en houden rekening met signalen van bevoegde autoriteiten.
Niet alle ongepaste of ongewenste inhoud is per definitie illegaal. Meldingen daarover kunnen wij wel beoordelen op basis van dit beleid en de gebruiksvoorwaarden van onze diensten.
Bij overtreding van dit beleid, wet- of regelgeving of contractuele afspraken kunnen wij maatregelen nemen.
Mogelijke maatregelen zijn:
• Het tijdelijk of permanent verwijderen van content;
• Het tijdelijk beperken van toegang tot bepaalde functionaliteiten;
• Het opschorten of beëindigen van toegang tot het platform of een specifieke omgeving.
Maatregelen zijn altijd proportioneel. De betrokken gebruiker en/of organisatie wordt geïnformeerd en kan bezwaar maken.
Content op onze website wordt gepubliceerd en onderhouden door bevoegde medewerkers.
Voor content binnen onze platformen geldt:
• CrisisSuite: Merlin Software heeft geen actieve rol in het modereren van feitelijke content, maar faciliteert meldingen en escalatie indien inhoud strijdig lijkt met de wet.
• SMT: gesimuleerde content kan automatisch of handmatig worden beoordeeld indien daar aanleiding toe is.
Alle handelingen rond meldingen, moderatie en eventuele maatregelen worden uitgevoerd binnen de kaders van ons ISMS.
Meldingen kunnen worden gedaan via het formulier illegale inhoud melden.
Dit formulier is ook bedoeld voor autoriteiten.
Wij nemen meldingen van vermoedelijk illegale of ongepaste inhoud binnen 48 uur in behandeling. De melder ontvangt van ons een ontvangstbevestiging, tenzij de melding betrekking heeft op strafbare feiten op het gebied van seksueel misbruik en er geen contactgegevens verstrekt zijn. Vervolgens zal de melding zorgvuldig beoordeeld worden door de verantwoordelijke binnen het ISMS. Na afloop wordt de melder -indien mogelijk- geïnformeerd over de uitkomst van de melding.
Let op: Wanneer wij een melding ontvangen die wijst op content binnen onze platformen waarbij sprake is van (een vermoeden van) een strafbaar feit waarbij het leven of de veiligheid van personen wordt bedreigd, zullen wij de verantwoordelijke organisatie (de klant) hiervan op de hoogte stellen. Dit tenzij uit de aard van de situatie blijkt dat de klant reeds op de hoogte is.
Bij verwijdering of wijziging van content:
• Informeren wij de verantwoordelijke (indien mogelijk) met reden en toelichting;
• Bieden wij gelegenheid tot bezwaar of nadere toelichting;
• Alle moderatiehandelingen en besluiten worden gelogd en bewaard conform ons informatiebeveiligingsbeleid, met passende toegangsbeperkingen.
Klachten over onze omgang met content of moderatiebesluiten (buiten formele meldingen) kunnen worden ingediend via Contact.
Wij nemen alle meldingen serieus en behandelen deze met zorg en discretie.
Persoonsgegevens die wij verwerken in het kader van meldingen of moderatie behandelen wij conform de AVG. Meer informatie over hoe wij omgaan met persoonsgegevens vindt u in onze Privacyverklaring.
