Over ons
Onze crisisteams hebben nu inzicht in elkaars besluiten en acties.
Marcel van der Kroef werkt als adviseur crisisbeheersing bij het Diakonessenhuis in Utrecht. Toen hij anderhalf jaar geleden in dienst trad, was CrisisSuite al in gebruik genomen door het ziekenhuis. Inmiddels is het systeem volledig verweven met de crisisorganisatie van het ziekenhuis.
Marcel kent beide werelden. “Bij eerdere werkgevers werkten we zonder CrisisSuite. Dan ging alles op flipovers: handmatig schrijven, foto’s maken voor archivering. Niet op één plek, niet op hetzelfde moment voor iedereen inzichtelijk. Dat is echt een uitdaging tijdens een crisis.”
Het Diakonessenhuis maakte al eerder kennis met CrisisSuite. Tijdens de coronaperiode werd het systeem voor het eerst actief ingezet. Inmiddels is het niet meer weg te denken.
Het Diakonessenhuis werkt met een crisisteam en een operationeel team. Beide teams vergaderen los van elkaar, maar werken wel in hetzelfde systeem. Elk team heeft een eigen logger en werkt volgens de BOB-structuur: beeldvorming, oordeelsvorming en besluitvorming.
“Het operationeel team kan al op voorhand meekijken,” legt Marcel uit. “Ze zien welke besluiten er zijn genomen en welke acties daaruit voortkomen, ook al vergaderen ze apart. Dat geeft duidelijkheid en overzicht op het moment dat het er écht toe doet.”
Afgelopen november had het Diakonessenhuis te maken met een drinkwaterbesmetting. Beide teams werden opgeroepen en werkten met een eigen logger in CrisisSuite.
“We hebben de structuur gevolgd: beeldvorming, oordeel, besluit — en de acties die daaruit kwamen zijn ook direct vastgelegd. Collega’s die de app op hun telefoon hadden geïnstalleerd, konden hun acties gewoon direct afwerken via de app. Zo hebben we die crisis van begin tot eind in CrisisSuite afgehandeld.”
Na de crisis stopt het gebruik van CrisisSuite niet. Marcel gebruikt het systeem ook voor evaluaties. “Ik kan een tijdlijn opbouwen: welke besluiten zijn er genomen, hoe zijn die verder ontwikkeld en toegepast? Dat is waardevol voor de evaluatie én voor de verantwoording achteraf.”
De samenwerking met Merlin ervaart Marcel als prettig en actief. “We zien de ontwikkelingen gewoon doorgaan. De nieuwe kolommenstructuur, de oefensystematiek die regelmatig langskomt; dat zijn dingen die ik direct kan inzetten met mijn loggers. Het is fijn om te zien dat het systeem blijft doorontwikkelen.”
