De rol
Bij Merlin helpen wij organisaties in de vitale infrastructuur, van ziekenhuizen tot nutsbedrijven, om crisismanagement professioneel in te richten met CrisisSuite. Als implementatiecoördinator ben jij degene die ervoor zorgt dat nieuwe klanten niet alleen de software in gebruik nemen, maar er ook echt mee werken.
Je begeleidt nieuwe klanten van kick-off tot overdracht: van de eerste sessie tot het moment dat de klant zelfstandig verder kan. Dat doe je op twee niveaus; inhoudelijk denk je mee over hoe CrisisSuite het beste past bij de organisatie van de klant en organisatorisch regisseer je het traject en neem je alle betrokkenen mee.
Wat ga je doen?
Projectregie
Je stelt realistische planningen op, bewaakt mijlpalen en bent het primaire aanspreekpunt voor de klant gedurende het hele traject. Je stuurt intern bij waar nodig en coördineert richting training, support en development.
Inhoudelijke inrichting
Je helpt klanten bij het inrichten van CrisisSuite: van organisatiestructuur en alarmering tot rollen en scenario’s. Je vertaalt klantprocessen naar een werkbare inrichting en weet onnodige complexiteit te voorkomen.
Klantbegeleiding
Je leidt kick-offs, werksessies en voortgangsgesprekken. Je managet verwachtingen actief op het gebied van scope, planning en afhankelijkheden, en signaleert escalaties vroegtijdig. De meeste contacten verlopen digitaal, maar bij een nieuwe klant of contactpersoon ga je bij voorkeur op locatie langs.
Oplevering en overdracht
Je begeleidt de testfase, zorgt dat de inrichting in de praktijk werkt en draagt het traject gestructureerd over aan de klant en de relatiebeheerder.
Procesontwikkeling
Je draagt actief bij aan de verdere standaardisatie van ons implementatieproces en levert input voor productontwikkeling vanuit jouw ervaringen in het veld. Daarnaast sluit je periodiek aan bij gebruikerstrainingen en het maandelijkse Customer Success overleg.
Uitbreiding
Naast bovenstaande zijn er drie aanverwante rollen die (deels) overgenomen kunnen worden van een collega: de helpdesk, waar gebruikers soms een extra zetje nodig hebben om de applicatie goed te kunnen benutten; de trainingscoördinatie, waarbij je het regelwerk rondom onze klanttrainingen op je neemt; en de technische ondersteuning, waarbij je naar aanleiding van een implementatie of helpdeskvraag de configuratie van het klantsysteem aanpast. We verkennen samen welke van deze rollen op termijn bij je passen.
Het team
Je maakt deel uit van ons Customer Success team, dat verantwoordelijk is voor de volledige klantrelatie: van implementatie tot training en support. Je hebt een verbindende rol binnen het team en rapporteert aan de Customer Success manager. We werken transparant, ondersteunen elkaar actief en delen de verantwoordelijkheid voor een goede klantbeleving.
Wie ben jij?
• Je hebt sterke projectmanagementvaardigheden en kunt meerdere projecten tegelijk overzien
• Je bent proactief: je neemt het initiatief in klantcontact en signaleert knelpunten vroeg
• Je schakelt makkelijk tussen operationele details en het grotere plaatje
• Je hebt oog voor de belangen van je klant en weet wanneer je moet meebewegen of vasthouden aan de afgesproken scope
• Je bent communicatief sterk in zowel Nederlands als Engels
• Je hebt hbo werk- en denkniveau
• Je bent beschikbaar voor minimaal 32 uur per week
• Je werkt vlot met zakelijke SaaS-tools en doorgrondt een nieuwe applicatie snel op functioneel niveau
• Je woont bij voorkeur binnen een straal van 50 km van ons kantoor in Zoetermeer
• Ervaring met crisismanagement of informatiemanagement is een pré, maar geen vereiste
Wat bieden wij?
• Een mediorrol met directe impact op de veiligheid en continuïteit van onze klanten
• Salaris € 3.700 - € 4.700,- bruto per maand bij fulltime (40 uur)
• Mogelijkheid tot een auto van de zaak
• Flexibele werktijden en gedeeltelijk thuiswerken
• Startdatum: 1 juli of 1 september 2026
• Een informele, ondersteunende werkomgeving bij een groeiend SaaS-bedrijf
Solliciteren
Stuur je cv en een korte motivatie naar sollicitaties@merlincrisis.com.
We nemen binnen vijf werkdagen contact met je op.
Eerst eens vrijblijvend sparren over de rol? Bel of mail mij direct:
Terence Slotboom - terence@merlincrisis.com - 06-17990047
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
